No dia 24, o Shopping Anália Franco iniciou as atividades do programa Retail Club 2013, direcionado ao treinamento de lojistas, gerentes, vendedores e colaboradores do complexo. Neste ano, o tema em destaque será sobre a gentileza no atendimento.
O tema de abertura foi sobre “Como ser Melhor para Construir um Futuro de Sucesso” e os participantes puderam ouvir as experiências do consultor de gestão de carreiras, Max Gehringer, que também é comentarista da editoria Mundo Corporativo, que fala sobre ascensão profissional e gerenciamento de carreiras na rádio CBN São Paulo.
Durante seu discurso, Gehringer falou sobre a importância da qualidade e gentileza no atendimento aos clientes, da relevância da eloquência da expressão verbal dos vendedores e da construção de alianças entre os funcionários para o desenvolvimento e sucesso de um ambiente de trabalho saudável.
O ciclo de palestras que foi iniciado na data, será realizado até o dia 13 de novembro. Durante esse período serão abordados diversos temas sobre o desenvolvimento do mercado de varejo, voltado aos lojistas.
PROGRAMAÇÃO
No dia 19 de junho, Jeferson Rocha, com mais de 29 anos de experiência na área de treinamento e desenvolvimento, ministrará a palestra “A Motivação Refletida no Atendimento aos Clientes”. No próximo encontro, no dia 17 de julho, Walfrido Rocha, especialista em desenvolvimento de equipes de varejo há 10 anos falará sobre o tema “Técnicas de Gentileza Para Vendas no Varejo”.
Em 14 de agosto e 11 de setembro, Jeferson Rocha voltará a encontrar com os participantes para tratar sobre os temas de “Novas Competências do Líder Servidor” e “Negociação Para Transformar Objeções em Satisfação”. Em outubro, no dia 16, a profissional Selby Oliveira, com 12 anos de conhecimento na área de consultoria de vendas, falará sobre “Como Superar as Expectativas de Clientes Exigentes”. E encerrando as atividades, no dia 13 de novembro, Jeferson Rocha reencontrará os participantes nas atividades de encerramento com intervenções teatrais que acontecerão na praça de alimentação do shopping.
